Sito : Flextic
Società : Flextic
Link : http://demo.flextic.com http://demo.flextic.com/admin/
Tipo : dinamico ( Php + Mysql ) + wap + alert
Note : -
Flextic è un helpdesk management system basato sul ticket system.
Praticamente è una piattaforma che permette di ottimizzare il supporto ai clienti tramite l'utilizzo di ticket. Il cliente apre una chiamata di supporto(ticket) e lo staff risponde a questa chiamata. Ogni messaggio viene legato al ticket, che rappresenta la cronologia della richiesta.
Chiaramente questa è una enorme semplificazione dello strumento, in quanto le funzionalità messe a disposizione sono davvero molte.
La piattaforma è stata realizzata per una vendita e distribuzione su internet.
Attualmente è disponibile in 5 lingue (italiano, francese, inglese, potoghese, tedesco) ma sono già in studio altre lingue che vengono periodicamente e semplicemente integrate.
Stessa cosa per le interfacce grafiche lato admin e lato user, che si basano su un sofisticato sistema di "skin" che permettono all'utente e/o amministratore di scegliere lingua e interfaccia grafica da utilizzare.
Periodicamente vengono rilasciati degli aggiornamenti per integrare funzionalità e procedure che il cliente può scaricare ed installare con una procedura veloce.
La piattaforma è gestibilie al 100% dal cliente (utenti, gruppi, categorie, priorità, opzioni, ..).



E' possibile provarla online sia lato utente (http://demo.flextic.com) che lato amministrativo (http://demo.flextic.com/admin/); i dati per il login sono user/demo per il lato utente e admin/demo per il lato amministrativo.



Il Vs cliente può, grazie ad un'interfaccia grafica semplice e curata, aprire un ticket inserendo la priorità, la categoria di destinazione, oggetto e corpo.



Il cliente potrà monitorare i ticket aperti e filtrarli per categoria per poi visualizzarne i dettagli



Altro strumento, sempre gestito da voi, sono le faq, cioé le domande più frequentemente richieste.
Il cliente può trovare qui un supporto su dubbi e domande sull'utilizzo della piattaforma o sui Vs servizi/prodotti.



Anche il cliente a un buon livello di personalizzazione, infatti oltre a poter cambiare alcuni dati del suo profilo, può scegliere il formato della data (utile per clienti Usa e fuori EU), impostare il numero di ticket da visualizzare per pagina, impostare la lingua e l'interfaccia grafica da utilizzare.



Il lato amministrativo ha un numero elevato di funzioni e sezioni, quindi non spiegheremo qui il dettaglio di tutte le funzionalità ma solo una rapida panoramica sul livello di sviluppo della piattaforma.
Innanzitutto è possibile gestire non solo gli utenti ma i gruppi. In questo modo si possono creare gruppi di "supporto" (o staff) quindi fare in modo che ci siano 2 o più persone che si occupano dell'assistenza ai clienti. Possiamo dare permessi speciali a questi utenti, decidendo cosa possono fare e come.



Loggandosi nell'area amminstrativa si possono compiere molte operazioni, ad aiutarci nel compito un menù dinamico che visualizza i comandi per sezione.



Alla versione 1.002 un gruppo con tutti i permessi attivati può :
[Utenti e Gruppi]
inserire, modificare, convalidare o eliminare un'utente
inserire, modificare o eliminare un gruppo
cercare un utente mediante una ricerca avanzata
[Ticket]
inserire risposte (messaggi) nei tickets
chiudere o aprire tickets
visualizzare, eliminare tickets
visualizzare le statistiche ticket con grafici per ora, giorni e molto altro
inserire, modificare o eliminare le priorità
inserire, modificare o elimianre le categorie (in questo modo è possibile fornire supporto mirato ai "reparti" della Vs attività)
[Newsletter]
inviare newsletter di comuncazione o servizio, ad un gruppo specifico o a tutti gli utenti.
visualizza l'archivio newsletter
[Comm]
inserire, modificare o eliminare le news
inserire, modificare o eliminare le faq
[Impostazioni]
v isualizzare e modificare tutti i template presenti e divisi per lingua e skin.
modificare le opzioni del sito
visualizzare le statistiche globali
[Aggiorna]
controllare la presenza di aggiornamenti, skin o nuove lingue

A questo si aggiungono due strumenti che permetto a Flextic di raggiungere un livello di automazione e gestione decisamente elevato.

Flexalert : flexalert è un software che si può scaricare dalla sezione amministrativa. Una volta installato sul pc dell'amministratore, o del personale di supporto, flexalert avverte "in tempo reale" per ogni cliente registrato, ogni ticket aperto ed ogni messaggio inviato. Quindi, senza più loggarsi per controllare o attendere l'email che avvisa su un messaggio inserito, è possibile ricevere la notifica "live" dell'operazione effettuata dall'utente per fornire un supporto altrettanto tempestivo.



E' stata sviluppata anche una versione wap per permettere di gestire utente, ticket e messaggi con strumenti mobile quali cellulari, palmari, ...